DOCUMENTOS MINIMOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS

1.-  4.2.3. Control de documentos. Los  documentos requeridos por sistema de gestión de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo a los requisitos citados en el apartado 4.2.4

2.- 4.2.3. Control de los registros. La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros.

3.- 8.2.2 Auditoria Interna. La organización debe. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorias, establecer los registros e informar de los resultados.

4.- 8.3. Control del producto no conforme. La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o su entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.

5.- 8.5.2 Acción correctiva. La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que no vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

6.- 8.5.3. Acción Preventiva. La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas de los efectos de los problemas potenciales.

REGISTROS OBLIGATORIOS

1. Registro de las revisiones por la dirección. (Revisión por la dirección)
2. Registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia
3. Registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de los procesos de realización y el producto resultante cumple los requisitos.
4. Registro de los resultados de la revisión y de las acciones dirigidas por la misma (relación con el producto)
5. Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y mantenerse registros. (diseño y desarrollo)
6. Deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria. (diseño y desarrollo)
7. Deben mantenerse registros de los resultados de los resultados de la verificación y de cualquier acción que sea necesaria (diseño y desarrollo)
8. Deben mantenerse registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria. (diseño y desarrollo)
9. Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión de los cambios y de cualquier acción que sea necesaria. (diseño y desarrollo)
10. Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas. (Compras)
11. Requisitos de los registros. (Validación de los procesos de producción)
12. Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe controlar la identificación única del producto y mantener registros.
13. Si cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algún otro modo se considera inadecuado para su uso, la organización debe informar de ello al cliente y mantener registros.
14. Registro de la base de calibración  o la verificación.
15. Registro de los resultados de la calibración y verificación.
16. Registros de las auditorias y de sus resultados.
17. 8.2.4 Se debe mantener evidencia de la conformidad con los criterios de la aceptación.
18.  8.2.4 Los registros deben indicar las personas que autorizan la liberación del producto al cliente.
19. 8.3 Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que hayan obtenido.
20. 8.5.2 Registro de los resultados de las acciones tomadas (acción correctiva)
21. 8.5.3 Registrar los resultados de las acciones tomadas (acción preventiva)

MBA. ABEL VARGAS ACEVES
consultor de negocios.
http://www.businessmanagers.com.mx
https://www.facebook.com/IDBUSINESSMANAGERS
@cpabel85

SOCIAL MEDIA EN EL PLAN DE MARKETING

SOCIAL MEDIA EN EL PLAN DE MARKETING

Un plan de marketing debe comprende la Social Media que es el conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios. Pertenecen al Social media: Facebook, RSS, Linkedin, Twitter, WordPress, Blogger, pinterest, You tube, Slideshere.

La empresas pequeñas, medianas y grandes deben utilizar el social media para conseguir el éxito en sus negocios. Por el tipo de globalización y de vida que llevan los consumidores el social media sustituye la recomendación de un producto ya que este se realizaba un poco más lento, la población ha dejado de ver la televisión para enfocarse más a un mundo cibernético, que da las soluciones inmediatas a las diferentes necesidades del ser humano.

El canal de distribución del mercado se divide en dos Internet y centros de comercialización de bienes (Centros comerciales, tiendas de autoservicios, departamentales). Y en la estrategia mercadotécnica solo se realiza la segmentación de mercados y nichos de mercados persiguiendo el objetivo.

En México  45,108,655 personas en 2012 tiene acceso a internet, de los cuales el 67.4% utilizan las redes sociales diariamente. Siendo Facebook  líder con un 90.5%, Twitter 44% y Google 30.1% Linkedin 24.3%, tuenti 19%, Instagram 13.9% y Pinterestun 4%.

4 de cada 5 internautas se conecta a travez de dspositivos móviles, llegando al mismo nivel de los de un ordenador portátil.

El 37.7% de internautas leen periódicos únicamente en versión electrónica, mientras que desciende los que leen exclusivamente la versión en papel que es el 8%

El 69.4% de comunican por WhatsApp o Line, el 45.2% de los usuarios ven televisión a través de internet y el 45.3% escucha la radio por internet, mientras que el 19.4% ven la televisión a través de un dispositivo móvil.

Y para concluir el 58% de los internautas realizan compras de productos o servicios por internet.

www.businessmanagers.com.mx

MBA Abel Vargas Aceves

El empresario y sus problemas más comunes

El empresario y sus problemas

 Aproximadamente el 56% de la generación de la riqueza en México es de 5.1 millones de unidades económicas que están en nuestro entorno divididas en su mayoría en Micro empresas, seguido de pequeña y posteriormente mediana empresa.

Los directores de estas unidades económicas están tan ocupados buscando cumplir con todas las obligaciones que la Secretaria de Hacienda y Crédito Público le tiene asignadas a través de su organismo descentralizado llamados Servicios de Administración Tributaria para evitar posibles multas o revisiones con la determinación de Impuestos. Los impuestos obligatorios para toda empresa son: Impuesto Sobre le Renta, Impuesto al Valor Agregado, en algunos casos Declaración Informativa de operaciones con Terceros, pagos definitivos y mensuales, declaraciones anuales;  y ahora el dolor de cabeza con la Contabilidad Electrónica. El empresario debe tener un sentido de mucho aguante (coloquialmente dicho), ya que tiene que lidiar con el Contador o Despacho Contable que le lleve la contabilidad, ya que ellos solo se responsabilizan por llevar la contabilidad y no les interesa mucho como vaya la organización; ahora el problema es si el despacho que les da el servicios; les entrega a tiempo la información, o muchas veces solo se limitan con la determinación de los impuestos sin enviarles los estados financieros y mencionarles cómo se encuentra la organización, ¿cómo van las ventas? ¿Si van ganando o perdiendo?

 El patrón busca que le organización siga adelante así que para tener flujo de efectivo muchas veces tiene que involucrar al despacho para que le dé tiempo para el pago de impuestos, ya que tiene que pagar a proveedores, ya que sí no les paga a los proveedores ya no le van a surtir y si no le surte como va a  producir o vender. Complicado y aún más complicado para el patrón cuando su despacho no le concede más tiempo ya que este no cuenta con estrategias de último momento para estos casos, ya que no conoce un procedimiento de ejecución de la autoridad, o mayor el problema cuando el despacho no tiene tiempo por la cantidad de clientes que tiene y deja de ser personalizado el servicio.

Aparte de lidiar con el Servicio de Administración Tributaria, debe lidiar también con el Instituto Mexicano del Seguro Social. Sabe que si al seguro social no se le paga los días 17, para el día 20 ya inicio el procedimiento de ejecución solicitando su pago, sabe que si no paga lo multan y la multa es del 40%, y si no paga las multas ni las cuotas, llega el ejecutor con la orden de pago o embargo. Si la  determinación de Cuotas no fue la correcta le llegara el pago de diferencias y si algún trabajador no le dieron de alta y sufre accidente de trabajo le impondrán un capital constitutivo. Sin olvidar las revisiones de gabinete.

Patrón no se le olvide el pago del Impuesto sobre erogaciones al trabajo realizado o mejor conocido como impuesto sobre nóminas. Debes tener cuidado si tienes trabajadores dado de alta y no pagaste el impuesto sobre nóminas.

El empresario debe estar resolviendo conflictos laborales con sus empleados ya que ellos pueden demandar ante la STPS (Secretaria del Trabajo y Previsión Social), y si el trabajador te demanda por despido injustificado debes pagarle sueldos caídos más liquidación y muchas veces este puede ser el final de las empresas y lo que más coraje le puede dar aun patrón es que el trabajador que lo demando nunca fue productivo, nunca entregaba el trabajo y lo que hacía provoco que muchas clientes se le fueran.  Debe lidiar con la contratación de nuevos empleados ¿Cuánto le voy a pagar?, ¿Tendrá los conocimientos necesarios?, ¿será funcional?, ¿Cómo hago la negociación?, ¿con contrato o sin contrato? ¿Qué pasa si no le hago contrato? No se diga del fin de año, desembolsar una fuerte cantidad de dinero por aguinaldo y en mayo pago de PTU.

El patrón debe pagar una nómina cada mes, quincena o semana, debe de ver de dónde obtiene el recurso si no lo tiene, pago a proveedores, pago a créditos si los tiene. El ISR DE RETENCIONES, el costo para el patrón de un trabajador es muy alto y por menos dinero no trabajan.

Y que tal cuando se le presenta un problema con un socio, en ese momento el empresario piensa muchas cosas (Voy a cerrar la empresa, este socio no sabe lo que es administrar y quiere más dinero, ¿no ha hecho nada para el crecimiento de la organización?), de momento hace un alto y se da cuenta de la veces que no respaldo el dinero que lo dio por la confianza que había y nunca pensó que se llegara a tener problemas, Nunca protocolizo actas por desconocimiento, Nunca expidió acciones por desconocimiento y ¿ahora como resuelvo el problema?

El empresario debe estar el frente de los errores de los trabajadores, cuando se cometen errores en la producción debe estar al frente con los clientes, que hasta problemas legales le pueden ocasionar y desembolso de grandes cantidades de dinero que no tiene el empresario.

A Muchos problemas más como los anteriores se enfrente un patrón y como se la paso resolviendo problemas y ¿En qué momento Planea, dirige la organización?, ¿En qué momento busca nuevos mercados?, ¿Cuándo ve las negociaciones con clientes?, ¿a qué hora proyecta? Este puede ser el problema del crecimiento del empresario, pero cuanto le cuesta al patrón pagar los servicios de un especialista en Derecho laboral, Derecho fiscal, Especialista contable, Especialista en Recursos humanos.

La buena noticia es que existen asesores de negocios como ID BUSINESS MANAGERS, www.consultoriapyme.net que son empresas multidisciplinarias que te asesoran, te administran tu nomina, te llevan tu contabilidad, realizan la contratación de tu personal calificado, ven los aspectos legales y contables, te ofrecen siempre la mejor estrategia.

 MBA. ABEL VARGAS ACEVES

consultor de negocios.
http://www.consultoriapyme.net/
https://www.facebook.com/IDBUSINESSMANAGERS
@cpabel85